Politique de remboursement et de lutte contre la fraude de Picverse AI

1. Aperçu

Chez Picverse AI (https://www.picverse.org/), nous nous engageons à offrir une expérience de facturation équitable et transparente. L'éligibilité au remboursement dépend du type de produit, du délai écoulé depuis l'achat et du nombre de crédits de cet achat qui ont été utilisés. La présente politique explique les abonnements, les packs de crédits, les paiements, les remboursements et les annulations. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions d'utilisation, Politique de confidentialité et Politique de contenu.

2. Frais et paiements

• Les services payants nécessitent la sélection d'un plan ou d'un pack de crédits et la fourniture d'informations de paiement valides.
• Pour les abonnements, vous nous autorisez, ainsi que nos processeurs de paiement (tels que Stripe), à débiter automatiquement votre mode de paiement au début de chaque cycle de facturation jusqu'à ce que vous annuliez le renouvellement.
• Les tarifs, la fréquence de facturation et les détails des plans sont indiqués sur notre page Tarifs et lors du paiement.
• Les packs de crédits ajoutent des crédits permanents à votre compte. Ils ne débloquent pas les 50 quotidiens. Does not unlock Daily 50 — subscription required
• Vous êtes responsable des taxes applicables, à l'exclusion des taxes sur notre revenu net.

3. Gestion des abonnements

3.1 Renouvellement automatique

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle, selon votre choix), sauf si vous annulez le renouvellement conformément à la présente politique.

3.2 Comment annuler

Vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment via Compte → Facturation ou en nous envoyant un e-mail à [email protected].

• Cancel anytime — access until period end; canceling is not a refund
• Après annulation, vous pouvez conserver l'accès aux avantages du plan et aux crédits non utilisés pour le reste de la période payée en cours.

Rien dans la présente politique ne limite les droits obligatoires d'annulation accordés par la loi applicable.

4. Politique de remboursement

4.1 Packs de crédits

Refundable within 7 days if ≤20% of this pack's credits are used.

• Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours calendaires suivant l'achat.
• Pas plus de 20 % des crédits de ce pack ne doivent avoir été consommés.
• Les remboursements approuvés retirent les crédits correspondants de votre compte (récupération depuis le lot d'achat source).

4.2 Abonnements — Premier prélèvement

First charge refundable within 3 days if ≤20% of first month credits are used.

• Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 3 jours calendaires suivant le premier prélèvement de cet abonnement.
• Pas plus de 20 % des crédits de la première période ne doivent avoir été consommés.
• L'annulation du renouvellement n'est pas un remboursement. Utilisez Compte → Facturation pour annuler le renouvellement ou Compte → Commandes pour demander un remboursement lorsque vous y êtes éligible.

4.3 Cas où les remboursements ne sont pas disponibles

• La période de remboursement pour ce type de produit est expirée.
• Plus de 20 % des crédits de cet achat ont été consommés.
• Insatisfaction subjective concernant la qualité, le style ou les résultats créatifs des résultats de l'IA.
• Prélèvements de renouvellement lorsque vous n'avez pas annulé avant la prochaine période de facturation (annulez plutôt le renouvellement).
• Rétrofacturations initiées sans nous avoir contactés au préalable.
• Certains prestataires de paiement (par ex. Dodopay, NowPayments) peuvent nécessiter un examen manuel — consultez les détails de votre commande dans Compte → Commandes.

4.4 Générations échouées

Si une génération échoue ou est marquée comme erreur, les crédits consommés peuvent être automatiquement recrédités sur votre compte conformément aux règles de la plateforme. Cette restauration de crédits est distincte des remboursements monétaires prévus par la présente politique.

4.5 Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à [email protected] avec l'adresse e-mail de votre compte enregistré, la référence de commande ou de paiement, la date d'achat et le motif de votre demande. Vous pouvez également soumettre une demande depuis Compte → Commandes lorsque le remboursement en libre-service est disponible pour votre mode de paiement. Nous examinerons vos enregistrements d'utilisation et vous répondrons dans un délai raisonnable. Les remboursements approuvés sont traités vers le mode de paiement d'origine.

4.6 Droits légaux

Les consommateurs de certaines juridictions peuvent disposer de droits légaux supplémentaires. Rien dans la présente politique n'est destiné à limiter les droits qui ne peuvent pas être renoncés en vertu de la loi applicable.

5. Prévention de la fraude

Nous appliquons une politique de tolérance zéro à l'égard des activités frauduleuses, y compris l'utilisation de modes de paiement volés, l'abus des promotions, les demandes de remboursement malveillantes et la fraude par rétrofacturation. Nous pouvons suspendre ou résilier des comptes et signaler les comportements graves aux autorités compétentes.

6. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. Pour toute question, contactez [email protected].