Picverse AI Política de reembolso y fraude

1. Descripción general

En Picverse AI (https://www.picverse.org/), estamos comprometidos con una experiencia de facturación justa y transparente. La elegibilidad para el reembolso depende del tipo de producto, el tiempo transcurrido desde la compra y cuántos créditos de esa compra se han utilizado. Esta política explica suscripciones, paquetes de crédito, pagos, reembolsos y cancelaciones. Debe leerse junto con nuestro Términos de servicio, política de privacidad, yPolítica de contenido.

2. Tarifas y pagos

• Los servicios pagos requieren seleccionar un plan o paquete de crédito y proporcionar información de pago válida.
• Para las suscripciones, usted nos autoriza a nosotros y a nuestros procesadores de pagos (como Stripe) a cargar su método de pago automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación hasta que cancele la renovación.
• Los precios, la frecuencia de facturación y los detalles del plan se muestran en nuestra Precios página y al finalizar la compra.
• Los paquetes de crédito agregan créditos permanentes a su cuenta. No desbloquean el 50 diario. Does not unlock Daily 50 — subscription required
• Usted es responsable de los impuestos aplicables, excluyendo los impuestos sobre nuestros ingresos netos.

3. Gestión de suscripciones

3.1 Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual, según su selección) a menos que cancele la renovación de acuerdo con esta política.

3.2 Cómo cancelar

Puede cancelar la renovación en cualquier momento a través de Cuenta → Facturación o enviándonos un correo electrónico a [email protected].

• Cancel anytime — access until period end; canceling is not a refund
• Después de la cancelación, puede conservar el acceso a los beneficios del plan y a los créditos no utilizados durante el resto del período de pago actual.

Nada en esta política limita los derechos de cancelación obligatorios otorgados por la ley aplicable.

4. Política de reembolso

4.1 Paquetes de Créditos

Refundable within 7 days if ≤20% of this pack's credits are used.

• Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra.
• No se pueden haber consumido más del 20% de los créditos de ese paquete.
• Los reembolsos aprobados eliminan los créditos correspondientes de su cuenta (recuperación del depósito de compras de origen).

4.2 Suscripciones: primer cargo

First charge refundable within 3 days if ≤20% of first month credits are used.

• Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 3 días calendario posteriores al primer cargo de esa suscripción.
• No se puede haber consumido más del 20% de los créditos del primer período.
• Cancelar la renovación no es un reembolso. Utilice Cuenta → Facturación para cancelar la renovación o Cuenta → Pedidos para solicitar un reembolso cuando sea elegible.

4.3 Cuando los reembolsos no están disponibles

• El plazo de reembolso para ese tipo de producto ha expirado.
• Se ha consumido más del 20% de los créditos de esa compra.
• Insatisfacción subjetiva con la calidad, el estilo o los resultados creativos de la salida de IA.
• Cargos de renovación cuando no canceló antes del siguiente período de facturación (en su lugar, cancele la renovación).
• Devoluciones de cargo iniciadas sin contactarnos primero.
• Ciertos proveedores de pago (por ejemplo, Dodopay, NowPayments) pueden requerir una revisión manual; consulte los detalles de su pedido en Cuenta → Pedidos.

4.4 Generaciones fallidas

Si una generación falla o se marca como error, los créditos consumidos pueden devolverse automáticamente a su cuenta de acuerdo con las reglas de la plataforma. Esa restauración del crédito es independiente de los reembolsos monetarios conforme a esta política.

4.5 Cómo solicitar un reembolso

Correo electrónico [email protected] con el correo electrónico de su cuenta registrada, referencia de pedido o pago, fecha de compra y motivo de la solicitud. También puede enviar una solicitud desde Cuenta → Pedidos cuando el reembolso de autoservicio esté disponible para su método de pago. Revisaremos sus registros de uso y responderemos dentro de un plazo razonable. Los reembolsos aprobados se procesan en el método de pago original.

4.6 Derechos legales

Los consumidores en determinadas jurisdicciones pueden tener derechos legales adicionales. Nada en esta política tiene como objetivo limitar los derechos a los que no se puede renunciar según la ley aplicable.

5. Prevención del fraude

Mantenemos una política de tolerancia cero hacia la actividad fraudulenta, incluidos métodos de pago robados, abuso de promociones, solicitudes de reembolso maliciosas y fraude de devolución de cargo. Podemos suspender o cancelar cuentas e informar faltas de conducta graves a las autoridades pertinentes.

6. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha actualizada de "Última actualización". Para preguntas, contacte [email protected].