Política de Reembolso e Fraude da Picverse AI

1. Visão Geral

Na Picverse AI (https://www.picverse.org/), estamos empenhados numa experiência de faturação justa e transparente. A elegibilidade para reembolso depende do tipo de produto, do tempo decorrido desde a compra e da quantidade de créditos dessa compra já utilizados. Esta política explica subscrições, pacotes de créditos, pagamentos, reembolsos e cancelamentos. Deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Serviço, Política de Privacidade, e Política de Conteúdo.

2. Taxas e Pagamentos

• Os serviços pagos exigem a seleção de um plano ou pacote de créditos e o fornecimento de informações de pagamento válidas.
• Para as subscrições, você autoriza-nos, a nós e aos nossos processadores de pagamento (como o Stripe), a cobrar automaticamente o seu método de pagamento no início de cada ciclo de faturação, até que cancele a renovação.
• Os preços, a frequência de faturação e os detalhes do plano são apresentados na nossa página de Preços e na finalização da compra.
• Os pacotes de créditos adicionam créditos permanentes à sua conta. Não desbloqueiam os 50 diários. Does not unlock Daily 50 — subscription required
• Você é responsável pelos impostos aplicáveis, excluindo impostos sobre o nosso rendimento líquido.

3. Gestão de Subscrições

3.1 Renovação Automática

As subscrições renovam-se automaticamente no final de cada período de faturação (mensal ou anual, dependendo da sua seleção), salvo se cancelar a renovação de acordo com esta política.

3.2 Como Cancelar

Pode cancelar a renovação em qualquer momento através de Conta → Faturação ou enviando-nos um e-mail para [email protected].

• Cancel anytime — access until period end; canceling is not a refund
• Após o cancelamento, poderá manter o acesso aos benefícios do plano e aos créditos não utilizados durante o restante do período pago em curso.

Nada nesta política limita os direitos de cancelamento obrigatórios concedidos pela lei aplicável.

4. Política de Reembolso

4.1 Pacotes de Créditos

Refundable within 7 days if ≤20% of this pack's credits are used.

• Os pedidos de reembolso devem ser submetidos no prazo de 7 dias de calendário após a compra.
• Não podem ter sido consumidos mais de 20% dos créditos desse pacote.
• Os reembolsos aprovados removem os créditos correspondentes da sua conta (recuperação a partir do saldo de origem da compra).

4.2 Subscrições — Primeira Cobrança

First charge refundable within 3 days if ≤20% of first month credits are used.

• Os pedidos de reembolso devem ser submetidos no prazo de 3 dias de calendário após a primeira cobrança dessa subscrição.
• Não podem ter sido consumidos mais de 20% dos créditos do primeiro período.
• Cancelar a renovação não é um reembolso. Utilize Conta → Faturação para cancelar a renovação ou Conta → Pedidos para solicitar um reembolso quando aplicável.

4.3 Quando os Reembolsos Não Estão Disponíveis

• O prazo de reembolso para esse tipo de produto expirou.
• Foram consumidos mais de 20% dos créditos dessa compra.
• Insatisfação subjetiva com a qualidade, o estilo ou os resultados criativos do resultado da IA.
• Cobranças de renovação quando não cancelou antes do período de faturação seguinte (cancele a renovação em vez disso).
• Contestações de pagamento iniciadas sem nos contactar primeiro.
• Alguns fornecedores de pagamento (por exemplo, Dodopay, NowPayments) podem exigir revisão manual — consulte os detalhes do seu pedido em Conta → Pedidos.

4.4 Gerações Falhadas

Se uma geração falhar ou for marcada como erro, os créditos consumidos poderão ser devolvidos automaticamente à sua conta, de acordo com as regras da plataforma. Essa restituição de créditos é independente dos reembolsos monetários previstos nesta política.

4.5 Como Solicitar um Reembolso

Envie um e-mail para [email protected] com o e-mail da sua conta registada, a referência da encomenda ou do pagamento, a data de compra e o motivo do pedido. Também pode submeter um pedido através de Conta → Pedidos quando o reembolso por autoatendimento estiver disponível para o seu método de pagamento. Analisaremos os seus registos de utilização e responderemos dentro de um prazo razoável. Os reembolsos aprovados são processados para o método de pagamento original.

4.6 Direitos Legais

Os consumidores em determinadas jurisdições podem ter direitos legais adicionais. Nada nesta política pretende limitar direitos que não possam ser renunciados nos termos da lei aplicável.

5. Prevenção de Fraude

Mantemos uma política de tolerância zero perante atividades fraudulentas, incluindo métodos de pagamento roubados, abuso de promoções, pedidos de reembolso maliciosos e fraude por contestação de pagamento. Poderemos suspender ou encerrar contas e denunciar condutas graves às autoridades competentes.

6. Alterações a Esta Política

Poderemos atualizar esta política periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página com uma data de "Última atualização" atualizada. Para questões, contacte [email protected].